OpenAI 与 ServiceNow 正在扩展双方的合作关系，将我们更多的模型和智能体引入 ServiceNow 产品，并将 ServiceNow 工作流与 ChatGPT 和 Codex 连接起来。我们携手让企业更轻松地利用 AI 构建应用、解决 IT 请求并处理安全问题。
此次扩展建立在双方于 1 月宣布的合作基础之上，将 OpenAI 引入 ServiceNow 为客户所做以及其自身业务中的更多工作。
通过 ChatGPT 与 ServiceNow 协作
一项新的 ServiceNow 集成将把业务上下文和工作流操作直接引入 ChatGPT，帮助团队调查问题并在同一对话中采取下一步行动。IT 团队成员将能够查找类似事件、评估变更风险并更新 ServiceNow 记录，而无需离开 ChatGPT。
客户将 ChatGPT 连接到自己的 ServiceNow 实例，并选择开放哪些功能。ServiceNow 的 Action Fabric 会应用现有的业务规则和权限，因此人们可以执行的操作会反映其组织的配置和访问权限。
ServiceNow 还在 ChatGPT 内预览交互式体验。在一个示例中，值班工程师将能够查看关联的监控告警、近期变更和受影响的服务，然后在 ChatGPT 内指派合适的团队并推进修复工作。
“当人们能够将 AI 应用于企业所依赖的系统时，AI 会变得更有用。通过将我们的模型与 ServiceNow 的工作流和业务上下文相结合，我们正在帮助团队构建软件、应对安全风险，并在整个组织中让 AI 发挥作用。”
——Greg Brockman，OpenAI 总裁兼联合创始人
“当两位定义行业的创新者走到一起，企业重塑的新篇章便由此开启。OpenAI 正在引领人工智能的前沿。ServiceNow 是超级智能控制塔（Super Intelligence Control Tower），在企业范围内编排、保护并治理 AI。我们携手将世界级的推理转化为全球规模的可靠执行，为客户释放非凡价值。”
——Bill McDermott，ServiceNow 董事长兼首席执行官
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“当人们能够将 AI 应用于企业所依赖的系统时，AI 会变得更有用。通过将我们的模型与 ServiceNow 的工作流和业务上下文相结合，我们正在帮助团队构建软件、应对安全风险，并在整个组织中让 AI 发挥作用。”
——Greg Brockman，OpenAI 总裁兼联合创始人
以 OpenAI 为更多 ServiceNow 产品提供支持
我们还计划在三个领域开发新功能：
- 应用开发：计划在 ServiceNow 的 AI Workflow Factory 中集成 Codex，将帮助开发者利用 ServiceNow 的业务上下文和平台能力构建应用。OpenAI 模型还将为 Build Agent 和 Autonomous Engineer 提供支持，以助力应用开发和现代化。
- 网络安全：一项联合安全解决方案将把 OpenAI 的网络安全能力与 ServiceNow 的资产、身份和业务上下文相结合，帮助团队调查漏洞、确定风险优先级并协调修复工作。
- 语音：ServiceNow 超级智能控制塔中由 OpenAI 提供支持的体验将让人们可以口头描述 AI 用例，帮助填充评估字段并通过后续问题收集缺失信息。
将 ChatGPT Work 和 Codex 带给所有 ServiceNow 员工
ServiceNow 计划让所有员工都能使用 ChatGPT Work 和 Codex，范围将超出其工程组织。工程师可以使用 Codex 探索代码库、进行更改并运行测试，而整个业务部门的团队可以在日常工作中使用 ChatGPT Work。ServiceNow 还计划在其内部安全工作中使用 OpenAI 的能力。OpenAI 也在自身运营中使用 ServiceNow 工作流，并由超级智能控制塔提供支持。
可用性
ServiceNow MCP 插件现已在 OpenAI 市场中提供，增强功能预计于 2026 年底推出。超级智能控制塔中的语音功能预计于 2027 年第一季度推出。由 OpenAI 提供支持的安全功能预计于 2027 年 1 月进入早期访问阶段，并计划于 2027 年第二季度全面可用。AI Workflow Factory 中的 Codex 预计于 2027 年可用。