Airbnb 此前曾预告过打造自家 AI 旅行代理的计划，但周四该公司宣布，这项新的 AI 功能将于 2027 年上半年推出。在周四发布的第三季度股东信中，Airbnb 还提供了更多细节，说明该代理将如何运作、实际能做什么，以及它与典型 AI 聊天机器人有何不同。
在此前的采访中，CEO Brian Chesky 勾勒了这家旅行公司对 AI 的布局，描述了一项构建 AI 智能体的计划，该智能体拥有比传统聊天机器人更丰富的界面。他还表达了自己的看法：聊天机器人并非适合旅行的界面，并指出人们会从规划过程和期待旅程中获得乐趣。因此，他在上个月接受 TechCrunch 采访时表示，公司构建的任何智能体都不应削弱灵感激发和浏览体验。
Chesky 今天重申了这一信念，在财报电话会议上对分析师表示，人们不会用一个 AI 代理来处理所有事情。
“如今像 Muse 和 Instinct 这样的 AI 代理擅长简单的日常任务，比如预订餐厅或安排预约。但规划旅行不一样，”他说。“旅行是充满向往的。发现去哪里、住在哪里本身就是体验的一部分。事实上，80% 的旅行者表示他们享受花时间研究旅行。人们想看照片。他们想比较房源。他们想和同行的人一起做决定，”他继续说道。“而且我认为通用型代理并不是做这件事的最佳选择。所以这就是我们打造自己的 AI 代理的原因，”Chesky 说。
Airbnb 将其代理描述为拥有专为旅行设计的个性化界面，它会围绕用户的问题“构建一个界面”，而不是像聊天机器人那样简单地回应。
“我们正在做的，是开发一种定制设计的 AI 原生体验，来回应客人所寻找的内容，”Chesky 说。“因此，我们不只依赖传统的聊天——那种方式文本过多，而且再次强调，这绝对不是规划旅行的正确方式——我们的代理会从数百个旅行专用界面组件库中取材——地图、照片、对比、日历、行程——并实时组合它们，以匹配他们所寻找的内容。”
这位高管表示，该代理会让人感觉“有点像生成式 UI”，因为它旨在为某人的具体旅行需求“在合适的时间提供合适的界面”。
在股东信中，该公司强调，其近 20 年在连接房东与客人方面的经验正在指导该代理的构建方式，因为它融入了关于人们如何在其平台上预订和接待的洞察。该代理还能够在预订本身之外为旅行者提供帮助。
“我们的代理将能在整个旅程中帮助客人——从更改预订或解决支付问题，到获得退款、重新预订或 24 小时安全支持方面的帮助。这些是外部代理无法轻易独自完成的事情，”该公司写道。
随着时间的推移，Airbnb 预计该代理将能在旅行的其他方面帮助旅行者，不仅包括房源和酒店，还包括服务和体验。服务和体验是该公司在去年改版之后更加关注的两个领域。
虽然该公司此前表示预计其 AI 代理将在明年某个时候推出，但现在它更具体地承诺将在 2027 年上半年向消费者推出这项新技术。
该代理发布的消息与强劲的第三季度财报一同公布，营收增长 19% 至 48.7 亿美元，超出华尔街预期。该公司还上调了 2026 年营收增长预测，现在预计将达到高 teens（百分之十几的高段），而非 mid-teens（百分之十几的中段）。
“Airbnb 回到了增长模式，”Chesky 周四在第三季度财报电话会议上对分析师表示。“像我们这种规模的市场平台很少能重新加速增长，但这正是我们正在做的。第三季度是我们三年多来最快的营收增长，”他补充道。