巴克莱银行扩展 Claude 应用，升级运营并提升客户体验
英国全能银行巴克莱正在扩大与 Anthropic 的战略合作，将安全的企业级 AI 系统整合到其全球运营中。
巴克莱正在全行推广 Claude，以加速软件开发、现代化遗留系统并提升运营效率。作为此次推广的一部分，巴克莱预计到 2026 年底，Claude Code 的采用率将达到其开发者群体的 50%，并在 2027 年覆盖大多数软件工程师。
巴克莱借助 Claude 更好地服务客户
在大型、复杂且高度受监管的组织中整合 AI，既需要强大的技术，也需要严谨的治理。扩大与 Anthropic 的合作体现了双方共同的承诺：以负责任、可靠的方式部署 AI，并带来切实成果，例如为客户提供更快的支持。
“衡量任何技术的真正标准，是它对客户、顾客和同事的影响，以及它所促成的成果，”巴克莱集团联席首席运营官 Anne Marie Darling 表示。“在巴克莱扩大 Claude 的使用，不仅仅是采用 AI。它关乎转变工作方式：重新构想流程，提升客户与顾客体验，并在安全且治理良好的环境中打造更简单、更高效的组织。通过减少花在常规活动上的时间并简化决策，我们可以让同事将专业能力集中在最重要的地方，解决更复杂的问题，加速创新，并为我们的客户、顾客和业务带来更好的成果。”
“软件工程和网络安全都在被能力日益强大的 AI 系统重塑，”巴克莱集团联席首席运营官 Craig Bright 表示。“我们正朝着将 AI 作为一种日益具备代理能力的能力迈进，并将其嵌入我们构建、测试、保护和运营技术的方式中。在巴克莱，我们正在使用 Claude 帮助现代化遗留平台、提升软件质量，并让我们的技术专家专注于最复杂的挑战。 skilled engineers、网络专家和可信 AI 能力的结合，有可能从根本上改善大型企业开发和管理的技术方式。”
Claude 赋能知识助手，加快客户服务
该合作已经落地的一个例子是巴克莱的“同事知识助手”，它帮助巴克莱英国员工在为其超过 2000 万英国零售客户提供支持时更快地查找信息和答案。
该能力自 2025 年起上线，由 Claude 通过检索增强生成架构提供支持。已有超过 16,000 名同事采用该助手，它已处理超过一百万次搜索。
其结果是更快获取信息，并为客户提供更快的支持。
提升巴克莱全球市场业务的运营效率
在巴克莱的全球市场业务中，Claude 模型正在帮助简化客户咨询的处理和管理方式。
团队使用 Claude 模型对收到的电子邮件进行分类、信息补充，并确定最优处理路径，从而帮助确定优先级，并确保请求中包含运营同事采取行动所需的信息。该平台每天处理约 120,000 封电子邮件，减少了人工处理工作，同时帮助同事更高效地识别并处理相关信息。
负责任地扩展 AI
随着巴克莱持续扩大其 AI 的使用，负责任的部署始终是这一合作关系的核心。该银行对 AI 应用场景实施强有力的治理、安全控制和人工监督，确保技术在整个组织内安全、有效地部署。
“我们与巴克莱的合作是我们在英国的一个重要里程碑。巴克莱为全球数百万客户和顾客提供服务，因此他们对 AI 的标准很高。这就是为什么巴克莱在推出 Claude 时配备了强大的安全性和监督机制，”Anthropic 首席商务官 Paul Smith 表示。“Claude 现在帮助 16,000 名巴克莱同事为客户寻找答案，每天分拣 120,000 封电子邮件，并且到 2027 年将交到大多数巴克莱工程师手中。很少有机构对 AI 设定如此高的标准。”
展望未来
此次扩展的合作关系体现了巴克莱的长期承诺，即利用 AI 提高生产力、增强韧性，并改善客户和顾客的成果。通过将 Anthropic 的前沿 AI 能力与巴克莱对负责任创新的专注相结合，双方正携手在全球最大的金融机构之一中扩展实用的 AI 应用。
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